Política de Privacidade — Suporte

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Suporte | Central do Entregador realiza o tratamento de dados pessoais e informações fornecidas ou geradas durante a utilização do serviço.

O Suporte é uma solução tecnológica baseada em inteligência artificial, disponibilizada no modelo SaaS (Software as a Service) e white label, destinada a auxiliar usuários em suas atividades por meio de um agente de inteligência artificial configurado de acordo com as necessidades de cada empresa cliente.

O funcionamento do agente utiliza modelos de linguagem e outros recursos de inteligência artificial para interpretar as solicitações dos usuários e gerar respostas com base nas instruções e nos conteúdos disponibilizados pela empresa cliente.

2. Sobre o Serviço e o Modelo White Label

O Suporte é disponibilizado pela Central do Entregador para empresas clientes, que podem disponibilizar o serviço aos seus próprios usuários sob sua identidade, marca ou ambiente.

Cada empresa cliente possui ambiente próprio e poderá fornecer as instruções, regras, comportamentos e demais configurações utilizadas pelo agente de inteligência artificial, bem como uma base de conhecimento exclusiva.

As informações, instruções, prompts, configurações e bases de conhecimento fornecidos por uma empresa são utilizados no contexto de seu respectivo ambiente e não são disponibilizados a outras empresas clientes.

3. Dados e Informações Coletados

Durante a utilização do Suporte, poderão ser tratados, conforme as funcionalidades disponibilizadas e a configuração realizada pela empresa cliente:

• Dados de identificação: nome, identificadores de usuário e outras informações necessárias para autenticação ou utilização do serviço.
• Dados de contato: telefone, e-mail ou outras informações fornecidas pelo usuário, quando aplicável.
• Dados fornecidos pelo usuário: informações, perguntas, solicitações, textos e demais conteúdos enviados ao agente.
• Histórico de conversas: mensagens enviadas pelo usuário, respostas geradas pelo agente, registros de interação, feedbacks e informações relacionadas às conversas.
• Dados técnicos: endereço IP, informações do dispositivo, navegador, registros de acesso, informações de sessão e outros dados necessários para segurança e funcionamento da plataforma.
• Dados de utilização: informações relacionadas à utilização das funcionalidades, eventos, erros, desempenho e interações com o sistema.

O usuário deverá evitar o envio de dados pessoais sensíveis ou outras informações que não sejam necessárias para a finalidade de sua interação com o serviço, salvo quando expressamente autorizado ou solicitado pela empresa responsável pelo atendimento.

4. Conversas e Interações com o Agente

As conversas realizadas com o agente de inteligência artificial poderão ser armazenadas em banco de dados para possibilitar o funcionamento do serviço, disponibilizar o histórico de atendimento, permitir auditoria, investigar erros, garantir segurança e aprimorar a experiência de utilização.

O conteúdo das interações poderá incluir informações fornecidas voluntariamente pelo próprio usuário durante a conversa.

As conversas também poderão ser analisadas para identificar falhas, avaliar a qualidade das respostas, identificar necessidades de melhoria e desenvolver novas funcionalidades relacionadas ao serviço.

5. Base de Conhecimento e Instruções da Empresa

O agente de inteligência artificial é configurado com informações, instruções, regras de comportamento, prompts e uma base de conhecimento fornecidos ou autorizados pela empresa cliente.

A base de conhecimento de cada empresa é mantida de forma segregada e utilizada para fornecer respostas aos usuários daquele respectivo ambiente.

Informações confidenciais, instruções internas, prompts e conteúdos específicos fornecidos por uma empresa não são disponibilizados deliberadamente a outras empresas clientes por meio do serviço.

6. Inteligência Artificial e Modelos de Linguagem

O Suporte utiliza tecnologias de inteligência artificial e modelos de linguagem (LLMs) para interpretar as solicitações dos usuários e gerar respostas automaticamente.

Para realizar essa operação, determinados conteúdos relacionados à interação poderão ser processados por provedores tecnológicos responsáveis pelos serviços de inteligência artificial utilizados pela plataforma.

As respostas geradas pelo agente são produzidas automaticamente e podem conter erros, imprecisões, informações incompletas ou interpretações incorretas. O conteúdo gerado não deve ser considerado, por si só, como uma decisão oficial, orientação profissional ou manifestação definitiva da empresa cliente.

A empresa cliente permanece responsável pela definição das instruções, regras, conteúdos e informações que disponibiliza ao agente para utilização em seu respectivo ambiente.

7. Utilização das Informações

As informações tratadas poderão ser utilizadas para:

• Disponibilizar e operar o agente de inteligência artificial;
• Processar e responder às solicitações realizadas pelos usuários;
• Disponibilizar histórico e continuidade das conversas;
• Permitir auditoria e rastreabilidade das interações;
• Monitorar segurança, estabilidade e desempenho da plataforma;
• Identificar erros, falhas, comportamentos inadequados e possíveis abusos;
• Avaliar a qualidade e o desempenho das respostas geradas pela inteligência artificial;
• Desenvolver, aprimorar e evoluir os agentes e funcionalidades da plataforma;
• Realizar análises e melhorias relacionadas ao produto e aos modelos utilizados;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

8. Aprimoramento e Evolução da Inteligência Artificial

As interações realizadas por meio do Suporte poderão ser utilizadas pela Central do Entregador para avaliação, desenvolvimento, aprimoramento e evolução do produto e dos agentes de inteligência artificial.

Esse tratamento poderá envolver análises de conversas, identificação de padrões de utilização, avaliação de respostas, identificação de falhas e desenvolvimento de melhorias que possam beneficiar o funcionamento geral da plataforma.

Quando aplicável, medidas técnicas e organizacionais poderão ser utilizadas para reduzir a associação desnecessária entre os dados analisados e a identidade dos usuários ou empresas envolvidas.

O uso das informações para aprimoramento do produto não significa que a base de conhecimento, o prompt ou as instruções específicas de uma empresa serão disponibilizados diretamente a outra empresa cliente.

9. Compartilhamento de Informações

As informações pessoais não são comercializadas pela Central do Entregador.

O compartilhamento poderá ocorrer quando necessário para a prestação e manutenção do serviço, incluindo:

• Provedores de tecnologia: empresas responsáveis por serviços de infraestrutura, armazenamento, processamento de dados, segurança e inteligência artificial;
• Empresa cliente: quando o compartilhamento estiver relacionado ao atendimento, funcionamento do serviço ou às finalidades determinadas pela empresa cliente;
• Autoridades competentes: quando houver obrigação legal, regulatória, judicial ou determinação de autoridade competente;
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger a segurança, integridade, propriedade ou direitos da plataforma, seus usuários ou terceiros.

10. Isolamento entre Empresas Clientes

O Suporte é estruturado como uma solução multiempresa (multi-tenant). As informações de cada empresa cliente são tratadas dentro de seu respectivo ambiente.

A Central do Entregador adota mecanismos técnicos e organizacionais destinados a impedir que usuários de uma empresa tenham acesso indevido às informações, conversas, bases de conhecimento, prompts ou configurações pertencentes a outra empresa.

11. Segurança das Informações

A Central do Entregador adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis e adequadas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

• Controle de acesso aos sistemas e informações;
• Segregação de ambientes e dados entre empresas clientes;
• Proteção das informações transmitidas e armazenadas;
• Monitoramento e atualização da infraestrutura tecnológica;
• Registros técnicos e mecanismos de auditoria;
• Medidas de prevenção e detecção de acessos ou utilizações indevidas.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente seguro, não sendo possível garantir segurança integral contra todos os riscos existentes.

12. Retenção e Exclusão de Dados

As conversas e demais informações poderão ser mantidas pelo período necessário para o funcionamento do serviço, disponibilização do histórico, auditoria, segurança, análise de desempenho, aprimoramento do produto, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

O período de retenção poderá variar de acordo com a natureza da informação, a finalidade do tratamento, as configurações da empresa cliente e as obrigações legais aplicáveis.

Solicitações de exclusão ou anonimização serão analisadas conforme a legislação aplicável, as finalidades do tratamento e eventuais obrigações de conservação dos dados.

13. Direitos dos Titulares

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Informações sobre o tratamento realizado;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável;
• Portabilidade dos dados, observados os requisitos legais;
• Informações sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese legal;
• Demais direitos previstos na legislação aplicável.

Dependendo da finalidade do tratamento, a solicitação poderá precisar ser direcionada à empresa cliente responsável pela relação com o usuário.

14. Cookies e Tecnologias Semelhantes

A plataforma poderá utilizar cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para manter sessões, autenticar usuários, melhorar a experiência, garantir segurança, armazenar preferências e disponibilizar funcionalidades do serviço.

15. Transferência Internacional de Dados

Em razão da utilização de serviços tecnológicos e provedores de inteligência artificial, determinados dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Central do Entregador buscará observar os requisitos e mecanismos previstos na legislação aplicável, incluindo aqueles estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

16. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, melhorias da plataforma, mudanças nos serviços utilizados ou evolução das funcionalidades disponibilizadas.

A versão mais recente estará disponível no ambiente do Suporte, acompanhada da respectiva data de atualização.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de dados pessoais ou sobre o exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato através do seguinte canal:

E-mail: contato@centraldomotorista.com.br

18. Ciência e Utilização do Serviço

Ao utilizar o Suporte | Central do Entregador, o usuário declara estar ciente das práticas de tratamento de dados descritas nesta Política de Privacidade, observadas as bases legais aplicáveis e os direitos previstos na legislação vigente.